复购从履约现场开始

问题：销售追新单，履约现场无人管体验

增长压力下，队伍本能把精力放在新线索与新单。履约节点、问题升级、使用体验落在「交付的事」，销售与交付两套清单，客户感知断裂。

复购被当成话术或活动：到期前集中拜访，现场坑没有被修。短期或能续上，中期信任透支。

数字化场景更明显：系统里有阶段字段，现场仍靠个人记忆。没有履约主人，复购漏斗是空的。

判断：复购是现场结果，不是话术结果

全价值链的最后两步——履约交付与复购裂变——必须与成交转化同一套口径。线上线下同一支队，禁止「成交一套人设、履约另一套」。

销售体系顾问统一周节奏；需要现场工程化时 FDE 按退出标准进场，把能力留给内部，而不是长期代打。

软件保持轻量：能回写履约状态即可。逻辑未修，上复购模块也只是多几个空字段。

打法：把复购接回履约现场

可与咨询、FDE、数字化诊断对照。没有履约清单的复购目标，先不要写进季度 OKR。